SAP Coresystems – intelligenter Kundenservice
Die SAP SE hat die Coresystems FSM AG mit Sitz in der Schweiz übernommen, um das SAP Service Cloud-Portfolio auszubauen.
Die Field Service Management-Plattform ermöglicht mit Crowd-Service-Technologie durch künstlicher Intelligenz (KI) Kundenservice in Echtzeit.
Die Kombination der Coresystems-Technologie mit intelligenten IoT-Lösungen (Internet of Things – IoT) und Asset-Networks von SAP erweitert sich die Möglichlickeiten des intelligenten Unternehmens im Hinblick auf den Kundenservice.
Hintergrund stellt die am 25. Mai in Kraft getretene neue EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) dar.